Serviços OData
Caminho padrão no S/4HANA. A brisk4 consome os serviços OData publicados no gateway, autenticados por OAuth ou usuário técnico.
Integração · ERP
WhatsApp oficial + SAP.
A brisk4 conecta o atendimento omnichannel ao SAP para expor ao cliente final o que hoje só existe dentro do ERP. A integração usa serviços OData, chamadas BAPI ou a camada de integração já existente no seu ambiente, conforme a versão instalada.
O que sincroniza
Objetos do SAP na conversa.
| Objeto do SAP | Direção | Gatilho |
|---|---|---|
| Ordem de venda (VBAK/VBAP) | SAP → brisk4 | Consulta pelo número da ordem ou pelo código do cliente retorna itens, quantidade e situação. |
| Remessa e entrega | SAP → brisk4 | Criação da remessa dispara aviso de expedição com transportadora e previsão. |
| Fatura e conta a receber | SAP → brisk4 | Cliente pede a fatura no chat, ou recebe lembrete automático quando o vencimento se aproxima. |
| Mestre de clientes (BP) | brisk4 ↔ SAP | Identificação do cliente pelo business partner e atualização de contato de volta no SAP. |
| Chamado de serviço | brisk4 → SAP | Solicitação registrada na conversa cria a notificação de serviço com histórico anexado. |
Fluxos prontos
O que entra no ar primeiro.
- Consulta de ordem de vendaO cliente informa o número da ordem ou é identificado pelo business partner, e a brisk4 devolve itens, quantidade, situação e documento de remessa lidos do SAP.
- Aviso automático de expediçãoA criação da remessa no SAP dispara o webhook: o cliente recebe no WhatsApp a transportadora, a previsão e o link de rastreio, sem ninguém digitar nada.
- Fatura sob demandaPedido de segunda via no chat retorna o documento de faturamento e o valor em aberto, com validação de identidade antes do envio.
Como conectamos
Método e pré-requisitos.
BAPI e RFC
Para ECC e cenários onde o objeto não tem serviço OData exposto, via camada de integração ou conector intermediário.
Service Layer do Business One
No SAP Business One a integração usa a Service Layer REST, com autenticação por sessão e escopo definido por company database.
- Produtos cobertos
- SAP S/4HANA, SAP Business One e SAP ECC
- Acesso necessário
- Usuário técnico com autorização nos objetos consultados
- Ambiente
- Gateway ou Service Layer acessível a partir da rede da integração
- Autenticação
- OAuth 2.0, usuário técnico ou sessão, conforme o produto
- Escopo de escrita
- Aprovado pelo time de Basis e pelo dono do processo
- Homologação
- Cliente de teste do SAP antes de produção
Perguntas frequentes
SAP e brisk4: dúvidas.
A brisk4 integra com o SAP S/4HANA?
Sim. No S/4HANA a integração é feita pelos serviços OData publicados no gateway, autenticados por OAuth 2.0 ou usuário técnico. Os objetos mais usados são ordem de venda, remessa, fatura, business partner e notificação de serviço.
E se a empresa ainda roda SAP ECC?
Também é possível. Em ambientes ECC a integração usa BAPI e RFC através de uma camada de integração ou conector intermediário, definido junto ao seu time de Basis na implantação.
A integração funciona com o SAP Business One?
Sim. No Business One usamos a Service Layer REST, com autenticação por sessão e escopo por company database. O mapeamento dos objetos é feito no diagnóstico.
A brisk4 escreve dados no SAP?
Pode escrever, mas o escopo é sempre acordado antes. Casos comuns são atualização de contato no business partner e criação de notificação de serviço. Toda escrita passa pela aprovação do time de Basis e do dono do processo.
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