Caixa de entrada unificada
Todas as conversas, de todos os canais, em um só lugar, com visão em tempo real do que está em andamento.
01 · Atendimento
Todos os canais. Um só atendimento.
WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e telefonia em um único painel. Cada conversa chega com histórico completo, na fila certa e com SLA sob controle.
Canais ativos em um único painel
WhatsApp312conversas
Instagram87DMs ativas
Voz42chamadas
Recursos
O que o módulo entrega.
WhatsApp Business API oficial
Conexão direta de BSP Oficial Meta: templates aprovados, multi-conta e estabilidade para operar em escala.
Histórico contínuo
O cliente nunca repete a história: cada atendimento carrega todo o contexto das conversas anteriores.
Filas e SLA
Distribuição automática por equipe e prioridade, com alerta antes de qualquer prazo estourar.
Atendimento em equipe
Transferência com contexto, notas internas e supervisão ao vivo para os gestores.
Telefonia e voz
Chamadas de voz integradas ao mesmo painel, com registro automático no histórico do cliente.
Na prática
Onde o atendimento acontece.
Suporte que não recomeça do zero
Quando o cliente volta pelo WhatsApp depois de ter falado por e-mail, o atendente vê a conversa inteira na mesma tela. Sem pedir número de protocolo, sem repetir o problema.
Pico de demanda sem mensagem perdida
Nas datas de pico, as conversas de todos os canais entram em uma fila única com SLA. A distribuição por equipe evita que uma mensagem fique sem resposta enquanto outra é respondida duas vezes.
Do chat para a ligação
Um atendimento que começa no chat pode virar chamada de voz sem trocar de ferramenta. A ligação fica registrada no mesmo histórico do cliente, junto das mensagens.
Perguntas frequentes
Atendimento omnichannel: dúvidas.
O que é atendimento omnichannel na brisk4?
É reunir WhatsApp, Instagram, e-mail, chat e telefonia em um único painel, com histórico contínuo por cliente. Em vez de um sistema para cada canal, o atendente trabalha em uma só caixa de entrada e vê toda a jornada do contato, independentemente de por onde ele chegou.
A brisk4 usa a API oficial do WhatsApp?
Sim. A brisk4 é BSP Oficial da Meta e conecta o WhatsApp Business API oficial, com templates aprovados, múltiplas contas e estabilidade para operar em escala, sem depender de aplicativos não oficiais que arriscam o bloqueio do número.
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Um mesmo número atende com a equipe inteira: as conversas são distribuídas por filas e regras, com transferência que leva o contexto junto, notas internas e supervisão ao vivo para o gestor.
Como o SLA é controlado?
Cada fila tem prazos definidos e a plataforma alerta antes de um atendimento estourar o tempo. O gestor acompanha filas, tempo de resposta e de resolução em tempo real, o que evita conversas esquecidas.
Veja esse módulo rodando na sua operação.
Peça o diagnóstico gratuito: em cerca de 30 minutos um especialista mostra como aplicar isso no seu processo, sem compromisso.