API REST do TOTVS
Caminho padrão em ambientes atualizados. A brisk4 consome os endpoints REST expostos pelo Protheus, RM ou Datasul, autenticados por token.
Integração · ERP
WhatsApp oficial + TOTVS.
A integração entre a brisk4 e o TOTVS leva o dado que já existe no ERP para dentro da conversa com o cliente. Vale para Protheus, RM e Datasul, via API REST do próprio TOTVS, webhook ou camada intermediária quando o ambiente é customizado.
O que sincroniza
Objetos do TOTVS na conversa.
| Objeto do TOTVS | Direção | Gatilho |
|---|---|---|
| Pedido de venda | TOTVS → brisk4 | Cliente pergunta o status; a brisk4 consulta pelo número do pedido ou CNPJ e responde etapa, previsão e transportadora. |
| Título financeiro e boleto | TOTVS → brisk4 | Pedido de 2ª via no chat, ou disparo automático de lembrete quando o título entra em vencimento. |
| Nota fiscal | TOTVS → brisk4 | Faturamento do pedido dispara o envio do DANFE e da chave de acesso pelo WhatsApp. |
| Cadastro de cliente | brisk4 ↔ TOTVS | Atendimento identifica o cliente pelo CNPJ e atualiza contato e endereço de volta no ERP. |
| Ordem de serviço | brisk4 → TOTVS | Solicitação de assistência aberta na conversa vira OS no ERP, já com histórico e anexos. |
Fluxos prontos
O que entra no ar primeiro.
- Segunda via de boleto sem filaO cliente pede a 2ª via no WhatsApp, a brisk4 valida o CNPJ, consulta o título em aberto no TOTVS e devolve o boleto com código de barras e linha digitável. Sem passar pelo financeiro.
- Status de pedido self-serviceConsulta pelo número do pedido ou CNPJ retorna etapa de produção, faturamento, transportadora e código de rastreio, lidos direto do Protheus.
- Abertura de OS pelo chatA IA faz a triagem, identifica o equipamento e o contrato, abre a ordem de serviço no ERP e devolve o número do chamado na mesma conversa.
Como conectamos
Método e pré-requisitos.
Webhook de evento
Faturamento, baixa de título e mudança de status disparam a notificação. Evita polling e mantém a mensagem no tempo certo.
Camada intermediária
Para ambientes muito customizados ou versões antigas, desenhamos um middleware ou leitura direta do banco na implantação.
- Produtos cobertos
- TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Datasul
- Acesso necessário
- Usuário de integração com permissão de leitura nos módulos envolvidos
- Ambiente
- TOTVS em nuvem ou on-premise com o servidor acessível pela rede
- Licenciamento
- Módulo ou usuário de API conforme o seu contrato TOTVS
- Escopo de escrita
- Definido na implantação, com aprovação do seu time de TI
- Homologação
- Ambiente de teste do ERP antes de qualquer chamada em produção
Perguntas frequentes
TOTVS e brisk4: dúvidas.
A brisk4 integra com o TOTVS Protheus?
Sim. A integração com o TOTVS Protheus é feita pela API REST do próprio ERP, por webhook de evento ou por uma camada intermediária quando o ambiente tem customização pesada. Os objetos mais usados são pedido de venda, título financeiro, nota fiscal, cadastro de cliente e ordem de serviço.
A integração vale para RM e Datasul também?
Sim. O mesmo método se aplica ao TOTVS RM e ao TOTVS Datasul. O que muda entre as linhas são os endpoints e o nome dos objetos, mapeados na implantação junto ao seu time.
Preciso instalar algo no meu servidor TOTVS?
Na maioria dos casos, não. Basta um usuário de integração com permissão de leitura e o servidor acessível pela rede. Ambientes sem API disponível podem exigir um componente intermediário, definido no diagnóstico.
O cliente consegue tirar 2ª via de boleto sozinho?
Sim, esse é um dos fluxos mais pedidos. O cliente pede no WhatsApp, a brisk4 valida a identificação, consulta o título em aberto no TOTVS e devolve o boleto com linha digitável, sem passar pelo financeiro.
Veja rodando no seu TOTVS.
No diagnóstico gratuito um especialista levanta a sua linha TOTVS, o que ela expõe e qual fluxo dá retorno mais rápido.