Bandeja unificada
Todas las conversaciones, de todos los canales, en un solo lugar, con visión en tiempo real de lo que está en curso.
01 · Atención
Todos los canales. Una sola atención.
WhatsApp, Instagram, email, chat y telefonía en un único panel. Cada conversación llega con historial completo, en la cola correcta y con el SLA bajo control.
Canales activos en un único panel
WhatsApp312conversaciones
Instagram87DMs activos
Voz42llamadas
Recursos
Lo que el módulo entrega.
WhatsApp Business API oficial
Conexión directa como BSP Oficial de Meta: plantillas aprobadas, multi-cuenta y estabilidad para operar a escala.
Historial continuo
El cliente nunca repite su historia: cada atención lleva todo el contexto de las conversaciones anteriores.
Colas y SLA
Distribución automática por equipo y prioridad, con alerta antes de que venza cualquier plazo.
Atención en equipo
Transferencia con contexto, notas internas y supervisión en vivo para los responsables.
Telefonía y voz
Llamadas de voz integradas en el mismo panel, registradas automáticamente en el historial del cliente.
En la práctica
Donde la atención sucede.
Soporte que no empieza de cero
Cuando el cliente vuelve por WhatsApp después de haber escrito por correo, el agente ve toda la conversación en la misma pantalla. Sin pedir número de ticket, sin repetir el problema.
Picos de demanda sin mensajes perdidos
En las fechas de pico, las conversaciones de todos los canales entran en una única cola con SLA. La distribución por equipo evita que un mensaje quede sin respuesta mientras otro se responde dos veces.
Del chat a la llamada
Una atención que empieza en el chat puede convertirse en llamada de voz sin cambiar de herramienta. La llamada queda registrada en el mismo historial del cliente, junto a los mensajes.
Preguntas frecuentes
Atención omnicanal: dudas.
¿Qué es la atención omnicanal en brisk4?
Es reunir WhatsApp, Instagram, correo, chat y telefonía en un único panel, con historial continuo por cliente. En lugar de un sistema por canal, el agente trabaja en una sola bandeja de entrada y ve todo el recorrido del contacto, sin importar por dónde llegó.
¿brisk4 usa la API oficial de WhatsApp?
Sí. brisk4 es BSP Oficial de Meta y conecta la API oficial de WhatsApp Business, con plantillas aprobadas, múltiples cuentas y la estabilidad para operar a escala, sin depender de aplicaciones no oficiales que arriesgan el bloqueo del número.
¿Varios agentes pueden usar el mismo número de WhatsApp?
Sí. Un mismo número lo atiende todo el equipo: las conversaciones se distribuyen por colas y reglas, con transferencias que llevan el contexto, notas internas y supervisión en vivo para el gestor.
¿Cómo se controla el SLA?
Cada cola tiene plazos definidos y la plataforma avisa antes de que una atención supere el tiempo. El gestor sigue colas, tiempo de respuesta y de resolución en tiempo real, lo que evita conversaciones olvidadas.
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